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Frequently asked questions
How can I add up an additional mark-up?
Projects
1. While working on a project, select 'Advanced options' on the right side.
2. Enter your extra margin, which will not be displayed for clients, and click 'Confirm.'
Can I start a trip with 4 people and then add a 5th person during the trip?
Projects
You will need to create another project for the 5th person. Once you’ve completed your bookings, they will be treated as one project and a single invoice will be issued to you.
Note: Just inform your concierge that the two projects are together and they will handle them as one project.
How do I add the right number of days/nights to my itinerary?
Projects
When customizing the trip open “Manage my steps” on the right side under the map:
You can then either add nights to your step (1) or add another step (2) with the requested amount of nights.
What is the maximum number of people I can book through on The Luxurist platform?
Projects
Our platform accommodates bookings for up to 9 travelers across a maximum of 4 rooms. Larger group bookings require personalized assistance and cannot be booked directly through the platform.
What is the maximum number of destinations the platform can support with the multi-destination feature?
Projects
There is an unlimited amount of destinations.
How can I share a trip with my clients?
Projects
There are two ways to share your trip with your clients. You can share your project directly with clients by sending them a unique link or download your project as a PDF document to share with clients.
If I link my clients to the quote, are they able to add and/or remove items?
Projects
Answer: By sharing your project link with clients, you enable them to explore and customize their itinerary by adding or removing experiences.
Where do I put the middle name of my clients?
Projects
Please enter passenger names exactly as they appear in their passports, including middle names in the “First Name” field.
Example:
For passport name: John Peter Jr. Smith
- First Name field: John Peter Jr.
- Last Name field: Smith
Can I do a search by region or it has to be per specific hotel only?
Projects
Yes, each destination features a carefully curated selection of luxury properties that appears when you search by region.
Can I reserve seats on an airplane?
Projects
To select your seats, you can go the airline website using the PNR provided or contact The Luxurist Concierge after confirming your booking.
Can I book air without the accommodation?
Projects
All flight bookings must be accompanied by a minimum two-night accommodation reservation.
Can I change a flight date without accommodation?
Projects
Yes, when planning your itinerary, you can designate any day as a “Free Day” if no accommodation is required.
What is the turnaround time from the moment the client confirms at my end to the moment the booking is confirmed on The Luxurist's platform?
After Booking
Confirmation times vary by destination. Bookings for Europe and North America are typically confirmed within 24 hours.
Can prices go up after I click book?
After Booking
Your custom itinerary and pricing are locked in once you click “Book this trip.”
Can I add any additional mark up after booking?
After Booking
Markup adjustments must be made during the itinerary planning phase, as they cannot be modified after booking confirmation.
Can I go back into the system later and add/remove items?
After Booking
Adding Items: You can enhance your journey with additional accommodations, transfers and activities.
Is it possible to enter a clients frequent flyer information?
After Booking
Yes. Once your booking is confirmed and payment processed, you will have access to the PNR in flight details.
Are all documents provided electronically? When can I expect them?
After Booking
All travel documentation will be delivered electronically 2-3 weeks prior to departure date.
How can I see the commission before booking?
Commission
Navigate to “My Projects” in your account to view commission information for each booking.
When do I get the invoice?
Invoice
Within 1-2 business days of booking confirmation, you’ll receive both the invoice and payment link.
Where do I find the price per item after booking?
Invoice
Log in to your account to access your records. Open any specific booking to view detailed, itemized pricing information.
Will the booking be canceled if my client does not pay the deposit immediately?
Invoice
No. While timely payment is important, we won’t automatically cancel your booking. You have 4 hours to complete the payment. After this time, we cannot guarantee the price, and your booking will be placed on hold and returned to project status.
Do I receive a confirmation when my client has completed the payment?
Invoice
We don’t send automatic payment confirmations. However, we monitor all transactions closely.
Can I cancel only 1 item after booking?
Invoice
Yes, individual items can be cancelled after booking, subject to our cancellation policy:
Cancellation Fees
More than 30 days before departure:
- Airfare: 100% of ticket cost
- Other Travel Products: 20% of total cost
30 to 7 days before departure:
- Airfare: 100% of ticket cost
- Other Travel Products: 75% of total cost
Less than 7 days before departure:
- 100% of total booking cost (all products)
Questions fréquemment posées
Comment puis-je ajouter une marge additionnelle ?
Projets
1. Sélectionnez "Options avancées" sur le côté droit.
2. Entrez votre marge supplémentaire, qui ne sera pas affichée pour les clients, et cliquez sur "Confirmer."
Puis-je commencer un voyage avec 4 personnes et ensuite ajouter une 5e personne pendant le voyage ?
Projets
Vous devrez créer un autre projet pour la 5e personne. Une fois vos réservations terminées, elles seront considérées comme un seul projet et une seule facture vous sera émise.
Remarque: Informez simplement votre concierge que les deux projets sont réunis et il les traitera comme un seul projet.
Comment ajouter le bon nombre de jours/nuits à mon itinéraire ?
Projets
Lors de la personnalisation du voyage, ouvrez "Gérer mes étapes" sur le côté droit sous la carte:
Vous pouvez ensuite soit ajouter des nuits à votre étape, soit ajouter une autre étape avec le nombre de nuits demandé.
Quel est le nombre maximum de personnes que je peux inclure dans une réservation ?
Projets
Notre plateforme permet d'inclure jusqu'à 9 voyageurs dans un maximum de 4 chambres. Les réservations pour de plus grands groupes nécessitent une assistance personnalisée et ne peuvent pas être réservées directement via la plateforme.
Quel est le nombre maximum de destinations que la plateforme peut prendre en charge avec la fonctionnalité multi-destinations ?
Projets
Il n'y a pas de limite au nombre de destinations.
Comment puis-je partager un voyage avec mes clients ?
Projets
Il y a deux façons de partager votre voyage avec vos clients. Vous pouvez partager votre projet directement avec les clients en leur envoyant un lien unique ou télécharger votre projet sous forme de document PDF leurs envoyer.
Si je relie des client à un projet, peuvent-ils ajouter et/ou supprimer des éléments ?
Projets
En partageant le lien de votre projet avec vos clients, vous leur permettez d'explorer et de personnaliser leur itinéraire en modifiant, ajoutant ou en supprimant des expériences.
Où dois-je mettre le prénom de mes clients ?
Projets
Veuillez renseigner les noms des passagers exactement comme ils apparaissent sur leurs passeports, y compris les prénoms dans le champ "Prénom".
Puis-je faire une recherche par région ou cela doit-il être par hôtel spécifique uniquement ?
Projets
Oui, chaque destination présente une sélection soigneusement choisie de propriétés de luxe qui apparaît lorsque vous recherchez par région.
Puis-je réserver des sièges dans un avion ?
Projets
Pour sélectionner vos sièges, veuillez aller sur le site internet de la compagnie aérienne ou contacter votre concierge The Luxurist après la réservation.
Puis-je réserver un vol sans l'hébergement ?
Projets
Toutes les réservations de vol doivent être accompagnées d'une réservation d'hébergement d'une durée minimale de deux nuits.
Puis-je décaler la date d'un vol sans hébergement ?
Projets
Oui, lors de la planification de votre itinéraire, vous pouvez désigner une journée comme "Journée libre" si aucun hébergement n'est requis.
Quel est le délai d'exécution entre le moment où le client confirme de mon côté et le moment où la réservation est confirmée sur la plateforme The Luxurist ?
Après la réservation
Les délais de confirmation varient selon la destination. Les réservations pour l'Europe et l'Amérique du Nord sont généralement confirmées dans les 24 heures.
Les prix peuvent-ils augmenter après que j'ai cliqué sur réserver ?
Après la réservation
Votre itinéraire personnalisé et vos prix sont verrouillés une fois que vous cliquez sur "Réserver ce voyage."
Puis-je ajouter une marge supplémentaire après la réservation ?
Après la réservation
Les ajustements de marge doivent être effectués lors de la phase de planification de l'itinéraire, car ils ne peuvent pas être modifiés après la confirmation de la réservation.
Puis-je revenir dans le système plus tard et ajouter/supprimer des éléments ?
Après la réservation
Ajouter des éléments : Vous pouvez améliorer votre voyage avec des hébéergements, des transferts et des activités supplémentaires.
Où puis-je voir les Filekeys pour les vols ?
Après la réservation
Contactez votre concierge à concierge@theluxurist.com une fois votre réservation confirmée et le paiement traité. Nous vous fournirons rapidement la clé de votre fichier PNR.
Tous les documents sont-ils fournis électroniquement ? Quand puis-je m'attendre à les recevoir ?
Après la réservation
Tous les documents de voyage vous seront fournis électroniquement 2 à 3 semaines avant la date de départ.
Comment puis-je voir la commission avant de réserver ?
Commission
Accédez à "Mes projets" dans votre compte pour voir les informations de commission pour chaque réservation.
Quand puis-je obtenir la facture ?
Facture
Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de réservation, vous recevrez à la fois la facture et le lien de paiement.
Où puis-je trouver le prix par article après la réservation ?
Facture
Connectez-vous à votre compte pour accéder à vos dossiers. Ouvrez une réservation spécifique pour voir les informations tarifaires détaillées.
La réservation sera-t-elle annulée si mon client ne paie pas l'acompte immédiatement ?
Facture
Non. Bien que le paiement rapide soit important, nous n'annulerons pas automatiquement votre réservation. Vous disposez de 4 heures pour effectuer le paiement. Après ce délai, nous ne pouvons pas garantir le prix, et votre réservation sera mise en attente et retournée au statut de projet.
Recevrai-je une confirmation lorsque mon client a effectué le paiement ?
Facture
Nous n'envoyons pas de confirmations automatiques des paiements. Cependant, nous surveillons de près toutes les transactions.
Puis-je annuler uniquement un article après la réservation ?
Facture
Oui, les articles peuvent être annulés individuellement après la réservation, sous réserve de notre politique d'annulation.
Frais d’annulation
Plus de 30 jours avant le départ :
- Billets d'avion : 100 % du coût du billet
- Autres produits de voyage : 20 % du coût total
30 à 7 jours avant le départ :
- Billets d'avion : 100 % du coût du billet
- Autres produits de voyage : 75 % du coût total
Moins de 7 jours avant le départ :
- 100 % du coût total de la réservation (tous les produits)
